Принять контекст
Адрес, документы, срочность, ограничения и коммуникация.
служба представителей
За каждым объектом закрепляется отдельный представитель
Он ведёт клиента по этапам, координирует инженеров, документы и коммуникацию, фиксирует статус и следующий шаг.
адресначинаем с проверки
представительзакрепляется за объектом
статусыгазовая служба и 1547ПРО отдельно
операционная модель
Роль представителя
Собрать команду
Инженер, проектировщик, специалист по документам и правовой разбор при необходимости.
Вести статус
Следующий шаг, риски, действия газовой службы и действия 1547ПРО.
Помочь клиенту
Понятный язык, контакты, ЛК и контроль процесса.
важно
Границы роли
Представитель 1547ПРО
Представитель 1547ПРО ведёт клиента внутри договора с 1547ПРО: фиксирует документы, статусы, коммуникацию и следующий шаг. Решения газовой службы выделяются отдельно.
Закреплён за объектом
После квалификации клиент получает ответственного по адресу, документам, коммуникации и следующему шагу.
Разделяет статусы
В коммуникации отдельно фиксируются действия газовой службы и действия команды 1547ПРО.
процесс
Как представитель ведёт объект
Представитель нужен, чтобы у клиента был один ответственный контур по адресу, а не набор разрозненных звонков.
1. Принимает вводные
Адрес, регион, тип объекта, стадия, документы, срочность, ограничения и ожидания клиента.
2. Разделяет роли
Что делает ГРО/оператор, что зависит от клиента и что берёт на себя команда 1547ПРО.
3. Подключает специалистов
Инженера, проектировщика, монтажную часть, документы или Защитник, если есть просрочка/отказ.
4. Держит статус
Фиксирует следующий шаг, документы, риски и коммуникацию в ЛК/CRM, чтобы объект не терялся.
Передайте адрес, чтобы за объектом закрепили представителя
Проверим объект, документы, региональные условия и риски до обещаний по срокам.